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　　李勛剛剛跳槽到一家外企，擔(dān)任部門經(jīng)理。剛上班就受到上司鼓勵，點撥他只要好好干，前途不可限量，同事和下屬也很友好。李勛對新公司說不出地滿意，自上班第一天起就信心爆棚、埋頭苦干，似乎機(jī)會就在眼前。然而只過了三個月，李勛便清楚地感覺到情況似乎在起變化，上司漸漸冷落了他，同事都客氣卻生分，下屬似乎總是按捺著不滿。這是為什么呢?李勛百思不得其解。

　　一個朋友聽了他的訴苦后指點說，首先應(yīng)該問自己三個問題：是不是工作太努力而顯得別人很懶惰?是不是應(yīng)該與人合作的事情卻自己大包大攬?是不是太過鋒芒畢露，擠掉了別人的表現(xiàn)機(jī)會?

　　李勛這才恍然大悟，這三種情況的確在自己身上都存在著。工作時間加長，受上司表揚(yáng)時難見顯得準(zhǔn)時下班的同事缺乏責(zé)任心，下屬也被迫跟著加班，敢怒不敢言;一味追求能者多勞，就陷同事于尷尬的境地，也加大下屬的工作量;希望體現(xiàn)新人的積極性，就在會議前后過度準(zhǔn)備、大出風(fēng)頭，招致其他人的羨慕嫉妒恨。

　　許多經(jīng)理人跟李勛一樣，以為只要注重提高工作技能就能贏得上升機(jī)會，以為只要用自我高標(biāo)準(zhǔn)去要求下屬就能帶動整個團(tuán)隊的成功，殊不知正是因為忽視了情商的智慧，而陷入“工作越努力卻越受排擠”的怪圈。

　　更好地讓自己被他人接受并理解，是職場情商管理的精髓。如果你忽視它，成功就必然忽視你。與注重自我管理的內(nèi)部情商相比，強(qiáng)調(diào)與人相處的外部情商，是管理者要好好學(xué)習(xí)和提高的能力。

　　“帶人”就是“帶共識”

　　管理者要帶隊伍帶下屬，其實核心在于“帶心”。這個心是指內(nèi)心藏識的心，也就是他們內(nèi)心的認(rèn)知、想法、目標(biāo)和期許。如果內(nèi)心的想法、期許一致，心識作用覺識所發(fā)揮顯現(xiàn)出來的情緒體會也會一致，這就是所謂的共識或共同的企業(yè)文化。

　　帶人就要帶起大家的認(rèn)知，就要先以身作則，起模范帶頭作用，讓自己的屬下心甘情愿地歸心于自己。如果管理者很任性，不能讓員工為自己的憂而憂，為自己的樂而樂，那么，他的管理一定是很失敗的，這樣的團(tuán)隊也是一盤散沙，缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　一位年薪過百萬的企業(yè)管理者--美國鋼鐵公司總經(jīng)理--曾經(jīng)被記者問到：“你能領(lǐng)超過百萬美元的年薪，到底有什么本事呢?”

　　他回答說：“我對鋼鐵懂得并不多，我最大的本事就是我很了解員工的需求，了解每位管理者的脾氣，我很懂得他們的心，我能使員工工作起來有激情。”

　　將員工的干勁鼓舞起來，任何一個企業(yè)和團(tuán)隊想不出色都難。可是，很多管理人員正好相反，他們只是把員工當(dāng)做工具或機(jī)器，在他們面前放任自己的情緒，那就很難引起共識。

　　處理矛盾學(xué)會“推、拖、拉”

　　有一些管理者，對下屬實行高壓政策，我行我素，沒一點商量的余地。尤其當(dāng)下屬一旦做錯事，他們馬上跳腳罵人，不但失了風(fēng)度，管理成效也大打折扣。

　　一個人只有徹底了解自己的情緒，才有辦法去合理地處置它，所以一個人遇到事情的最好辦法就是保持冷靜、不要沖動。當(dāng)外部刺激到來的時候，先冷靜一下，學(xué)會“推、拖、拉”，把所有因素綜合起來進(jìn)行判斷，再做出反應(yīng)。這時的反應(yīng)往往才是合理的，人不容易后悔。

　　盲目的“推、拖、拉”只是一味拖延時間，是非常可惡的，這里號召“推、拖、拉”的目的是讓人們?nèi)ダ潇o思考，爭取在很短暫的時間考慮外界狀況和內(nèi)在情形，再加上態(tài)度與思考，做一個綜合的判斷，然后做出合理的選擇。“中國式管理”專家曾仕強(qiáng)就很推崇中國人對待禮物的態(tài)度，以此來說明“推、拖、拉”的真諦：一個人不推、不拖、不拉，立即反應(yīng)是否接受別人給的東西，就是目中無人;別人給他東西，他推一下、拖一下，慢慢再想要還是不要，就是合理的。如果送西方人東西，想要就收，不要就拒絕;而中國人不會，他們會先說“不用……客氣……用不著這樣……就擺在那里好了……”擺在那里時他也還沒決定要還是不要，徹底搞清楚狀況以后他才會決定。

　　所以有人認(rèn)為中國人很虛偽，其實不是虛偽，他只是在這個“推、拖、拉”的過程中，去尋找一個合理的情緒反應(yīng)。

　　一個脾氣不好的上級會經(jīng)常很沖動，喜歡立即反應(yīng)和主觀判斷，這對他是不利的。當(dāng)一個員工做錯事時，馬上責(zé)罵他只會有反效果。上級應(yīng)該冷靜一下，也給下屬一個冷靜的空間，稍過一點時間，他會自己主動來找領(lǐng)導(dǎo)解釋，這個時候再做處理，下屬比較容易接受。所以冷靜是最好的態(tài)度。

　　談判中的默照攻防心法

　　談判是管理者必經(jīng)的陣勢。不論是跟商業(yè)伙伴計較公司利益，還是向老板爭取資源支持，又或是挽留一個得力卻想跳槽的下屬，默照心法可以助你一臂之力。

　　默是默止，靜止、靜心;照是照明，清楚、明白之意，心靜而后能清楚明白當(dāng)下的狀態(tài)，方能止亂。談判時應(yīng)用默照心法可以靜心、清楚談判局勢，達(dá)到知己心、知彼心的目的。

　　心靜

　　心靜，氣才不會亂，不受周邊環(huán)境影響，不理會周圍多少人，不被對方刺激，靜心傾聽，聽話時不對號入座，不被氣話刺激，不被酸話所苦，不與對方隨之起舞，不被對方話題纏住，不馬上辯駁，保持心靜、以靜制動。

　　清楚、明白

　　談判時要弄清楚對方談話的主題。話題與談話內(nèi)容不易分辨，如果聊天時只注意對方談話的內(nèi)容而忽略了主題，一個話題接一個話題，從天南地北聊到天涯海角，那么數(shù)小時后，連一共聊了幾個話題都數(shù)不清楚了。

　　因此，談判時除了聽懂對方談話的內(nèi)容，還要去體察對方談話的主題是什么，是寒暄還是抱怨，是辯解還是吹牛，要及時觀察話題是否已改變，否則，就可能喪失主動權(quán)，被對方牽著走。

　　溝通過度勝過溝通不足

　　麥肯錫的一條著名原則是“讓信息流動起來”，溝通的重要性從中可見一斑。在職場上，誤解比比皆是。溝通是門藝術(shù)，處處有推理，時時有旁敲側(cè)擊，微妙無處不在。要如愿傳遞信息，其實非常困難。而個性、文化背景和各自安排的不同，又使得這些問題更加復(fù)雜。為了減少團(tuán)隊間的誤解，麥肯錫建立了一套人際技能培訓(xùn)計劃，主要由三方面構(gòu)成：第一年為角色扮演互動培訓(xùn)，第二年或第三年為高級人際交往技能培訓(xùn)(ISW)，同時還有廣泛運(yùn)用于大多數(shù)項目團(tuán)隊的MBTI 職業(yè)性格測試。

　　我們都有一些源于撫養(yǎng)、教育和培訓(xùn)等習(xí)慣的溝通方式，我們的用詞和語調(diào)，會對與同事和客戶的日常交流產(chǎn)生重要影響，因此必須好好認(rèn)識自己的溝通方式，有時候還得改變改變。MBTI 職業(yè)性格測試被很多管理者和一般員工應(yīng)用，以平衡個性和工作風(fēng)格的多元化。

　　熟悉自己的溝通風(fēng)格，理解他人也有自己的獨(dú)特風(fēng)格，我們往往就能聽出弦外之音，知道別人真正在說什么。

　　溝通過度的代價通常要小得多。沒錯，當(dāng)你提供太多的信息，忙碌的老板會心煩，但整個組織要付出的代價并不高。在信息流動中增加一些人，邊際成本很小，特別是現(xiàn)在的通訊工具如此發(fā)達(dá)。

　　此外，溝通過度的代價大多是“機(jī)會成本”，高管會因為過濾和吸收信息而犧牲掉一些開展增值工作的時間。但是溝通不足卻可能會失去客戶、發(fā)生意外，甚至惹出官司。與這種價值的損毀程度相比，信息多了總比少了要好。當(dāng)然錯誤總是難免，非要犯錯的話，那還是犯溝通過度的錯誤吧。